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从齐家网商户星级评价体系看分级评价制度对家

发布时间:2020-07-12     编辑:admin
 

  近期,齐家网正在2019年财报中指出,2019年齐家网平台月独立访客数到达5940万,同比拉长22.2%,齐家保供职工地数达28,161个,同比拉长48.8%,越来越众用户采选通过齐家网寻求家装供职,并采选走“齐家保”途经订立家装合同。业内人士以为,这不但由于齐家网的齐家保产物能保证用户资金平和、供给全程免费的管家和质检供职,也和齐家保的商户星级评判系统有着亲密相闭。

  2019年,齐家网面向一共齐家保商户推出商户星级分级评判系统,以超越行业准则的厉苛视察办法,推进商户晋升供职准则和用户体验,昭着,这一分级评判轨制对倒逼商户转型升级、改良家装用户体验起到了踊跃效率。

  分级评判轨制并不是什么稀奇事物,真相上,正在外卖、电商等平台,消费者们早已熟知怎么对商户打分、怎么筛选评分等第高的商户寻求供职,不过,正在起步较晚的互联网家装规模,怎么凭据家装行业迥殊的行业属性、消费属性策画最有用益的分级评判轨制并非易事。

  “分级评判并不是单纯地让消费者打个分罢了,”齐家网闭系认真人默示,“家装行业涉及的流程长、因素众,专业壁垒高,准则化水平低,是以,对装修公司的评级必需归纳众维的身分,捋清各个因素的权重,以正在最大化保证用户体验的条件下,晋升装修公司转型升级的踊跃性。”

  为推出最有用益的评判轨制,齐家网花了不少功夫商讨行业和商户,并举办了众次迭代优化。2019年,齐家网正式对外揭晓其商户星级评判系统,确立了超越行业准则的厉苛视察办法,从承接本事、量房供职、策画本事、预算发现、合同典型等商户筹划数据,施工质地、施工工期、用户投诉等商户交付数据,策画、施工、质料等方面的用户评判数据,以及商家线上商店实质等视察装修公司。从以上四大种别、18个细分维度、众达数十项的视察准则细项启航,齐家保平台商户将被分为10种星级级别。

  可是,齐家网揭露,视察准则虽厉苛,却并非为视察而视察,设立厉苛的视察准则是为了鼓动平台商户的发展,倒逼商户晋升筹划本质。是以,商户的评分是可及时滚动的,商户可正在后台查看而今星级、评分及排名,各项目更有分值明细及晋升发起,商户凭据发起踊跃整改、晋升星级后,可能享福首页Top1、优先推举流量用户等百般扶助盈余,从而更有动力随时晋升供职程度。

  除此除外,齐家网还设备了立体化的培训系统,齐家网总部按期面向商户发展线上线下培训,各地分站也会凭据现实情形对本地商户发展针对性的培训。

  业内人士指出,齐家网的商户星级评判系统有利于创修公正、踊跃的营商处境,商户只须奋发晋升供职就有时机得到更众的流量扶助、得到更好的发达,是以,商户普通会愈加聚焦于本身筹划和供职本质的晋升、更器重用户体验和口碑,不再像前几年那样陷入恶性的价钱战角逐中。

  齐家网揭露,不少正在初始阶段评分较低的商户通过踊跃整改,星级评分上升了几个级别,享福到了齐家网的流量扶助盈余,而高分也有助于商户得到消费者信托、签下更众订单,变成良性轮回。齐家网正在揭晓财报时也指出,2019年齐家网商户投诉率成为行业最低,此中不乏星级评判系统的助益。

  用户体验差险些是而今中邦度装行业最大的“心病”,此中有固有的行业链条长、准则化水平低的来由,也和家装企业效能低、供职差闭系,当角逐日益激烈时,改观用户体验成为了家装企业的主旨角逐力。齐家网默示,推出商户星级评判系统最主旨的目标正在于倒逼商户发展、促举办业准则化,最终改观用户体验。

  从最直观的角度来看,齐家网商户星级评判系统对用户体验的意思正在于助用户以起码的功夫采选最优质的供职,商户的星级等第成为用户采选装修公司的首要参考。这一点和外卖、电商等平台好似,真相上,通过搜刮齐家网平台上的装修公司排名可知,星级等第越高的装修公司往往也具有更众的装修实例。

  但和其他平台区别的是,家装平台的分级评判轨制往往承当着更重重的职责:推进行业的准则化。家装行业是个准则化水平极低的行业,大片面居装企业界限小、自成一派,正在接单、量房、策画、报价、签约、施工、采办修材等方面往往“自作思法”,缺乏准则的桎梏而程度错落有致,乃至连运作办法也相差甚远,导致用户权利难以获得保证。齐家网的商户星级评判系统正在每个症结都给平台商户拟订了团结的准则,以靠近量化的办法桎梏平台装修公司,以此推进行业准则化,改观用户体验。

  配合其他改观用户体验的办法,齐家网商户星级评判系统正在2019年得到了明显的成绩。齐家网财报显示,2019年齐家网平台月独立访客数到达5940万,同比拉长22.2%,齐家保供职工地数达28,161个,hao123彩票同比拉长48.8%;众份由比达磋议、Trustdata等级三方数据监测机构揭晓的2019年互联网家装行业呈报也显示,齐家网2019年正在新增用户数、用户粘性、用户合意度等方面浮现居行业第一。

  查阅齐家网平台上的装修公司商店,涌现绝大片面用户对装修公司的供职给出了好评,乃至还晒出了给齐家网、齐家保监理赠送锦旗的照片,写着“生意高超、供职稹密”、“真挚供职、厉苛把闭”等颂赞。业主李先生默示:“很光荣咱们正在齐家网遭受了靠谱的装修公司和施工步队,不管是施工质地照旧施工速率都对照合意。”

  行业人士领悟默示,正在电商平台,分级评判轨制对遏止早期的赝品、劣质产物横行、供职立场差等气象起到了环节效率,跟着分级评判轨制使用的日益成熟,现正在的电商平台口碑已晋升了良众,而家装行业也相通,齐家网的商户星级评判系统效益仍然初显,假以岁月,这一系统还将能阐述更大的效率。

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